10月21号，方女士和丈夫入住杭州文一路上的和颐至格酒店。昨天凌晨4点，她发现，从房间阳台的窗户那边伸进来一只手。
入住酒店凌晨四点发现窗户外伸进来一只手方女士：“就突然有一只手伸出来了，就这样的！从这个窗户这边，一只手伸出来撩窗帘。我老公就起来说，谁啊，干嘛！然后对方就跑了。跑了之后，我吓坏了，赶紧把全部的灯打开，打电话给前台了，问酒店这是怎么回事，怎么会有人开我的窗。”
方女士从宁波过来，带父亲到杭州做手术。她丈夫平时在医院看护老人，偶尔到酒店来住，扣除优惠，房费每晚不到300块钱。方女士住的房间在8楼，当时她和丈夫正在睡觉，方女士睡得不熟，隐约间发现有只手正在拉窗帘。
窗外是个大露台，有栅栏围着，通过酒店这扇门就能到达，不过，事发后，这扇门已经被锁住。
杭州和颐至格酒店翠苑店 工作人员：“这里不准进人，是宿舍，你开玩笑啊。（方女士：那个平台往哪边走啊）这里不能路过的。”
方女士发现住在这排房间，隐私根本无法保证。除了那扇门，房间窗户只通过螺丝固定，让窗户无法完全敞开。
方女士：“他如果有螺丝刀的话，这个一拧，这个东西拿出来，就可以全部打开的。”
方女士的丈夫：“我们住在这里，那酒店肯定要保证我们安全，但是这个有安全隐患，而且人可能会进来，类似于你把小朋友放到幼儿园，那小朋友出事了，你幼儿园肯定要担责任的。”
事发后要求查看监控未果涉事男子自称“酒后误事”？方女士：“你现在是门锁上了，你平时根本没有锁门，人都可以靠近的，第一个没有标识，第二个没有告知我们，第三个监控也没让我们看，第四个，监控现在到底是处于什么状况我们也不知道。”
记者：“监控能给她看吗？”
杭州和颐至格酒店翠苑店 林店长：“不好意思，这个需要派出所过来才能调取的。”
记者：“有监控吗？画面你们看过了吗？”
林店长：“有监控的。这个需要派出所过来才能配合。这个监控的话我们还没来得及看。”
方女士：“4点到现在，几点，没来得及看。我们一直问她监控的事情，她现在说来不及看。”
方女士报了警，在派出所里她得知，伸手开窗的是个小伙子，想跑的时候被酒店保安堵住了。
小伙子在2天前入住到方女士隔壁房间，对于当时的行为，他自称是酒后误事，支付了一笔钱给方女士，双方在派出所已经和解。
方女士：“他无意中说了一句话，他说我也是看到后面，不知道是群演，还是KTV，他说我没有受得住诱惑，然后他们的保安马上说，他说你要这么说，事情就大了，他后面就马上改口，再也没有说过这种话。”
方女士说，出了这样的事，酒店方不是很积极，没有配合她调看监控，也没有给出处理方案。
方女士提出两万元赔偿要求目前双方已协商好记者赶到前，和颐至格的林店长给方女士送去了水果，提出补偿10倍房价，方女士要求2万块钱。
方女士：“我开始是没有想过特别多的，但是后面他们的态度，我就觉得很气愤，赔偿两万块钱，精神损失费，我觉得以后住酒店，我感觉我有阴影。我现在哭得太多了，我现在就是，我可能语无伦次了，我感觉心里遭到很大创伤。（丈夫也觉得两万）是啊。”
林店长表示，赔偿以及是否存在安全隐患的问题，要汇报给总部，她让记者留下了联系方式。后来林店长打来电话说，已经和方女士这边协商好了。