“真没有想到，我从深圳瑞吉酒店96层电梯里坠落，这么大的安全事故，在隔了10个月之后，酒店仍然没有给我一个明确的答复。”8月19日晚，网友关先生在社交媒体发布视频，讲述了自己的经历。他表示，之所以这么长时间后才说出来，是因为他一直在耐心等待，想不到等来的是酒店长达10个月的沉默，“我只是要求知道当天的真相。”
据潮新闻报道，8月20日，记者致电深圳瑞吉酒店，酒店市场传讯部负责人表示，一直有在与客人接洽此事，但不方便透露更多信息。记者了解到，2024年5月9日，深圳市市场监督管理局罗湖监管局曾就就此事，对事故电梯制造商上海三菱电梯有限公司深圳分公司做出行政处罚。
另据新黄河，8月20日，记者联系到酒店方和电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司。酒店工作人员回应称，目前双方就赔偿事宜无法达成一致：“确实发生了事件，但不是坠梯，是高速电梯系统自检发生的及时制动刹车。”电梯运维方则表示：“无权奉告。”
拿外卖从96层“坠梯”受伤
已花治疗费2万余元
综合潮新闻、新黄河，关先生向记者讲述，2023年11月17日，他入住深圳瑞吉酒店，19点45分，他从96层乘坐电梯到一楼取外卖，电梯刚开始是正常的，过了一会儿突然发生剧烈震动和急停，他瞬间摔倒在地面，整个电梯弥漫着噪音和烟尘，电梯屏幕也“雪花屏”了。
图片来源：新黄河
“我的后脑勺着地，右脚剧烈疼痛，有一刹那间失去了意识，后来又清醒过来。”关先生说，大约半个小时后，他被救出时，才得知电梯最后停在了9层，“这部电梯只有1层和96层两个按钮，是直达96层的高速电梯，速度大概是每小时30公里，是普通电梯的5-10倍。”
“住客到达96层后，需要再转乘别的电梯去房间。”关先生说，酒店共有四部同一型号同一批次的电梯，全部是到达96层的。
事故后，关先生右脚打了4块钢板和4个钢钉 受访者提供 图片来源：潮新闻
获救送医后，关先生的右脚7处粉碎性骨折，打了4块钢板和4根钢钉，卧床两个月，期间还经历了拔钢钉手术，坐了四个月轮椅，直到现在右脚背仍然有4块钢板和一根钢钉，要靠拄拐才能自由行动。
“当天，我被送到医院后，酒店方对医药费进行了垫付。”关先生表示，但后续到达北京治疗后，所有的治疗费用都是自己支付的。另据新黄河，截至目前，关先生个人支付了医疗费用2万余元，之后还需要进行第二次手术，将其他钢板取出。
除此之外，今年5月，关先生的律师飞去深圳跟酒店协商，酒店的工作人员口头承诺会向他公布事故原因，但律师离开后，酒店马上反悔说，不披露任何的事故原因。
8月20日，潮新闻记者联系到深圳瑞吉酒店市场传讯部负责人，她表示：“我们一直都有向他公开所有事故原因的调查，事故原因不方便向媒体公布。目前，我们还是在与客人沟通以及表达对他的关心，我们不想占用公众资源，我们想和他解决问题。”
当记者问到医疗费赔付时，该负责人表示“我们一直在与他沟通当中，今天也在沟通”。
但关先生并不认可酒店这一回应，“我现在对于事故原因一无所知，酒店也没有给我看过任何鉴定报告，我对我所说的每一句话负完全法律责任，他们总经理跟我的接洽终止于今年3月15日。”
在过去的10个月中，关先生也向深圳市市场监督管理局进行举报。根据关先生提供的信息，2024年5月9日，深圳市市场监督管理局罗湖监管局对事故电梯制造商上海三菱电梯有限公司深圳分公司做出行政处罚。据深圳市市场监督管理局官网消息，在《上海三菱电梯有限公司深圳分公司维保电梯存在安全隐患案》中，因电梯维护保养单位未依照规定履行电梯维护保养职责，对其罚款20000元。但目前，该条信息记者未在深圳市市场监督管理局罗湖监管局找到。
8月21日，记者致电深圳市市场监督管理局相关部门，电话无人接听。
受访者供图
“现在每当看到自己不能动的脚趾，以及伤疤，都会让我想起那惊魂的一刻。”关先生说，他感觉自己很长一段时间都走不出这个阴影，自己只想知道事故真相。
伤者称涉事电梯仍在运行
酒店否认是坠梯事故
据新黄河报道，关先生称，致使他受伤的电梯一直在运行，在社交平台发声是想要一个说法，“这家酒店是一个网红打卡点，每天有很多人去酒店上面的餐厅和酒吧打卡拍照。”他向新黄河记者表达了自己的诉求：“首先我希望酒店能够将电梯事故发生原因进行说明；第二，我希望瑞吉酒店能够公开道歉，让社会看到一个负责任的企业态度，尊重消费者的人身安全和基本权利；第三，我希望瑞吉酒店按照相关的规定进行核实赔偿。”
根据公开资料，深圳瑞吉酒店是万豪旗下的豪华品牌，位于深圳市罗湖区中心，处于深圳地标性建筑京基100大厦的顶端，大厦总高度达441米，2011年开业后便成为了中国最著名的酒店之一。酒店大堂设在96层，客人可以享受360度的全景视野。
新黄河记者了解到，该酒店共设置4部客梯，品牌为三菱，由上海三菱电梯有限公司深圳分公司运营维护。“酒店电梯是高速电梯，运行速度能达到9米每秒，是普通电梯的5到10倍。4部电梯是同一批型号的，我乘坐的电梯为什么出事？是设计缺陷还是产品质量问题？”关先生对电梯的运维提出质疑。
8月20日上午，记者联系到深圳瑞吉酒店的一名高层管理人员，对方表示，去年11月确实发生了电梯运行致客人受伤的事件，但否认了“坠梯”事故。“不是坠梯，是电梯下行过程中的一次制动。电梯在系统自检时发现一些参数跟平时不一样，所以进行了及时制动‘刹车’。因为电梯在高速运行，所以‘刹车’的速度比较快。”
该管理人员称，受伤事件发生后，酒店一直在关注和跟进处理相关情况，“事情确实发生了，我们进行了协商和道歉，赔偿方面也安排保险公司跟对方接洽。但他要求的赔偿跟我们协商得不一致，所以事情一直拖拖拉拉到现在还没有解决。”对于电梯事故的具体原因，酒店管理人员表示：“这方面的专业性很强，什么原因致使电梯急速刹车，需要三菱电梯或者安监部门出具，酒店出具不了。”随后，记者拨通了电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司的电话，在表明来意后，