文华东方酒店集团 近日发布了以品牌为主导、以宾客为中心的全新未来十年愿景和战略,着眼于加速增长。这一计划将以文华东方酒店集团的东方基因与传统为基础,打造未来非凡卓越的入住体验。
过去的一年里,在文华东方酒店集团首席执行官康凯民(Laurent Kleitman)的带领下,集团着重于传播其品牌核心价值观,并致力于为宾客提供卓越的奢华体验。集团于各个区域重点扩张度假酒店及位于国家首都的项目,包括中东、日本、北美以及扩展欧洲核心城市。文华东方酒店集团的目标是在未来十年内将旗下酒店数量翻倍,并始终为宾客带来无与伦比的待客之道。
文华东方酒店集团首席执行官康凯民( Laurent Kleitman)表示:“我很高兴能够为文华东方酒店集团带来这一全新的品牌愿景:每时每刻,创造非凡(Fans of the Exceptional, Every Day, Everywhere)。这将成为推动我们未来十年不断提升宾客体验的动力。在快速变革的全球酒店业中,文华东方酒店集团完美诠释了‘奢华’之所以能经久不衰的核心:传奇般的服务、追求卓越的不懈承诺、独特的文化传承及不断创新的宾客体验。我们也非常期待将文华东方酒店集团的传奇待客之道带到更多美丽、充满灵感与活力的目的地。”
“‘奢华’的核心始终在于创造令人向往与难忘的体验。我们珍视与大家共度的每一个珍贵时刻,无论是我们的宾客、优秀的同事、合作伙伴还是我们服务的社区,并致力于为他们带来喜悦。我们已经向全球约15,000名同事与合作伙伴分享这一新战略,以开启全新的篇章,他们是实现这一愿景的核心力量,我也非常高兴他们对此做出了积极回应。”
传承亚洲文化基因,开启全新篇章
文华东方酒店集团的文化传承是推动品牌不断前行的动力,并在重新定义与创新奢华酒店的最高标准时发挥了关键作用。集团是全球公认的卓越酒店服务业先驱,并将继续以其独特的亚洲文化基因,为宾客带来与众不同的体验:这一传承既源自150年前曼谷文华东方酒店所开创的优雅风格、精湛工艺和传奇的待客之道,又融合了1963年开业的香港文华东方酒店的优雅设计、现代感与开拓精神。正如首席执行官康凯民所提到的那样,这一理念将延伸至全球每一家文华东方酒店,包括今年全新开业的马斯喀特文华东方酒店、伦敦梅菲尔文华东方酒店和北京前门文华东方酒店——这些新酒店的加入使集团的全球酒店数量扩大至41家。
提升宾客体验
文华东方酒店集团始终将宾客体验放在首位,并将持续创新,维持其世界一流的品牌定位。明年,集团将推出一款新的应用软件,旨在简化宾客入住酒店的全流程,宾客亦可通过该软件与酒店团队时刻保持联系,以保护隐私。
文华东方酒店集团时常因其卓越的表现荣获各类奖项,尤其在餐饮和康体领域备受赞誉。文华东方酒店集团拥有的米其林星数量超过同类规模的其他酒店集团,并因其全面的康体服务而荣获最多的《福布斯指南》五星奖项。
未来,文华东方酒店集团旗下享有盛誉的文华饼房将开设至旗下更多酒店,提供精致优雅的法式甜点。这不仅是品牌价值与文化的独特表达方式,也是与宾客建立更多联系的关键点。
此外,文华东方酒店集团还将推出全新的“康体2.0”概念,基于25年来在该领域的专业知识与创新,并结合生理、精神与健康医学元素,为宾客带来提供更全面的服务。
迅速扩张
在文华东方酒店集团首席运营官康凯民过去一年的带领下,文华东方酒店集团宣布了一系列卓越的开发项目,这些项目落户于一些全球最受欢迎的目的地,致力于为宾客带来全新体验:
日本濑户内海沿岸将新开设三家独具特色的精品酒店,坐落于风景如画的濑户内地区,旨在致敬该地区丰富的传统与历史。
翻新并更名了前布达佩斯Gellert酒店,该酒店拥有专属的温泉浴场,是当地的地标性建筑。
在罗马,打造了由十栋最初为19世纪的富人家庭打造的历史别墅改建的独特酒店,周围环绕着宁静、郁郁葱葱的景观花园,距离城市的主要景点和考古遗址仅数步之遥。
在巴厘岛南海岸风景如画的Bukit半岛构建了一个配有私人住宅的豪华隐居酒店。
在墨西哥尤卡坦半岛的玛雅里维埃拉海滨建造了一个奢华的海滨酒店及酒店管理式住宅,精心设计的酒店既尊重多样化的自然环境,又反映了当地文化特色。
这些新增项目是文华东方酒店集团加速全球扩展计划的一部分。文华东方酒店集团始终致力于深入了解并预见宾客和高净值旅客们(UHNW)不断升级的需求——将文华东方酒店集团的传奇待客之道带往他们所在的任何地点,以及他们钟爱的目的地。重要的首都及核心城市都是集团的发展重点,寻求在伦敦、北京、香港和迪拜等城市开设多家酒店的机会;同时也专注于打造目的地枢纽,使宾客能够通过文华东方酒店探索更广阔的地区,例如苏黎世、日内瓦、卢塞恩、米兰、科莫湖、阿布扎比及迪拜等城市。
目前,文华东方酒店集团在全球共有28家酒店和度假村,以及18处酒店管理式住宅正在开发中,其中许多位于雅典、罗马、布达佩斯、迈阿密、科威特城、开罗和维也纳等重要城市的中心地带。除此之外,集团还在一些受欢迎的休闲旅游目的地开发度假村,包括巴厘岛、萨丁岛、濑户内、越南、马尔代夫、墨西哥、马洛卡、大开曼岛和科尔蒂纳等地。
值得一提的是,于2024年9月开业的北京前门文华东方酒店,标志着文华东方酒店集团在大中华区第十家酒店的落成,和北京王府井文华东方酒店相得益彰。该酒店是集团在包括成都、杭州和南京等地在内的长期开发计划中的首个项目。
所有正在开发或是即将官宣的新项目,都充分证明了文华东方酒店集团始终致力于在全球推广品牌核心价值,并通过传奇待客之道巩固品牌现有的忠实拥趸者,及吸引更多新粉丝。
根植在地文化,践行社会责任
每当一家新的文华东方集团酒店开业时,集团都致力于为当地社区做出积极贡献。作为全球奢侈酒店品牌,文华东方集团非常重视其对当地社区的影响,从振兴本地经济到支持当地艺术、文化和工艺,始终履行着保护、关爱和关注的社会责任。
即将在墨西哥玛雅海岸开业的酒店便是一个绝佳的案例。著名艺术家Bosco Sodi将与酒店合作,担任艺术总监和设计顾问,他的艺术理念融合了日本的“侘寂”哲学,即在不完美和岁月痕迹中发现美,将古老的玛雅文化与当代美学于此融为一体。邀请Sodi为酒店的设计融入在地文化元素,便是文华东方酒店集团致力于支持当地文化所践行的举措。
在集团加速发展的进程中,文华东方酒店集团亦将深入探索和创新运营方式,以确保为宾客、同事、合作伙伴、社区以及地球提供更加完善的体验。这其中包括每年为员工提供一天用于志愿服务的带薪假期。仅在2023年,员工累计奉献了超过52,000小时的志愿服务时间,比上一年增长了150%。
文华东方酒店集团首席执行官康凯民表示:“我们的增长战略将使我们能够建立新的、更强大的合作伙伴关系,进行长期规划,并为我们能够产生最大影响的社区做出有意义的贡献——这些都是奢华酒店业的重要原则。”
“恒久的奢华在于为珍贵的体验和关系创造时间和空间——无论是与世界还是彼此之间。我们相信,包容的文化及多元化视角能够激发创新,提高组织管理的灵活性,并增强随机应变的能力。我们的员工来自100多个不同的国家,对此我们深感自豪。我们致力于创造一个所有同事都可以自由表达和展现自身背景的工作环境。总而言之,这支团队与新的战略将推动文华东方酒店集团在未来几年引领奢华酒店行业的发展。”
关于文华东方酒店集团
文华东方是一家屡获殊荣的酒店集团, 拥有及经营管理全球享负盛名的酒店、度假酒店及酒店管理式住宅,在每个目的地打造体现亚洲传统,当地文化和独特设计的卓越酒店而著称。集团以追求卓越不凡的热情为驱动力,秉持『每时每刻,创造非凡』的使命,通过传奇服务缔造非凡体验,让每位宾客成为文华东方的爱好者。目前,集团在二十六个国家和地区,经营四十一间酒店、十二个酒店管理式住宅及二十四处私享宅邸,更有多个项目正在发展中。文华东方将持续创新,继续引领豪华酒店业迈步向前,实现长期可持续增长。