上海文旅局颁布的关于《上海市生活垃圾管理条例》规定,即上海市旅游住宿业不得主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦等六类一次性日用品政策已于上海正式实施。
为了配合政策落地,大多数酒店已做好了相应的准备,例如:在为消费者办理入住时会向消费者主动说明政策信息,或者在酒店内摆设宣传标语等,但即使做好了充足的准备,酒店仍然会频繁地收到客人关于能否能降一降房费以及对“六小件”供应细节繁琐等问题表示的困惑与不满。
业内专家表示,酒店不主动提供“六小件”,可以从源头上推动生活垃圾减量化,但也的确会给消费者带来诸多不便。酒店方也表示会为其管理、用人成本带来相当大的困扰。可以想象,如果客人有“六小件”的需求,首当其冲的问题便是前台电话数量及送物频次增加,尤其是在夜间客人洗漱集中的高峰期,人手不足、工作效率低下等问题更加凸显。此外,由酒店人员往返送物也会对客人的私密空间造成打扰,由客人自取更是违背了酒店服务至上的宗旨,甚至会遭到差评。是否有两全其美的方法解决人力不足及服务质量的问题呢?
机器人服务生成解决之道
经常出差或旅游的人士会发现,上海的很多家酒店已经提供了机器人送物服务。这些服务机器人均来自于人工智能头部企业云迹科技,用机器人来送‘六小件’,不仅可以兼顾消费者及酒店双方需求,还可以为酒店创造更多价值。
缓解酒店人工成本压力
云迹科技机器人服务生系统可以实现24小时跑腿儿送物服务,拥有一套完整的O2O智能新零售模式。当酒店客人需要“六小件”等用品时,可以通过扫描放置在房间内的二维码,选择需要的客需品,并由智能货柜出货、机器人取货送到指定房间。相比对每个房间一一补齐用品而言,酒店仅需管理好智能货柜,对货柜商品进行一次性补货即可。这是一套无人服务流程,为酒店节省了人力、降低了管理成本,提升了客户满意度,可让“不主动提供‘六小件’”问题迎刃而解。
酒店客人领取毛巾及用品
提升酒店智能服务水平
对于消费者而言,通过简单的操作即可获得所需物品,及时便捷。机器人送物保护客人隐私,使酒店服务更有温度,客户满意度提升;简单、重复的工作由机器人帮助完成,员工的幸福感提高,一举多得。同时,酒店送物机器人非常受年轻人、小朋友和老年人的喜爱,服务时效高、富有科技感,让酒店获得了大量的好评,为酒店带来了复住率的提升。
增加酒店人性化服务空间
通过机器人服务生系统线上下单,机器人自动取货、送货的运营模式,酒店可以对部分一次性用品明码标价,一方面,可以潜移默化培养客人自带一次性用品的习惯;另一方面,可以从源头控制一次性用品的生产质量,为客人提供环保、质优的用品供应。值得一提的是,机器人服务生系统拥有多条货道,除了可以放置酒店客需用品外,还可以提供丰富多样的有价商品,为客人提供更多便利,为酒店增加额外利润。
上海豫园万丽酒店机器人服务生系统
目前,云迹科技已经服务于全球600余家酒店客户,与众多酒店集团达成战略合作,产品远销海外10余国,为百万人次提供了酒店智能服务。近期,在不主动提供“六小件”的政策出台后,机器人服务生系统的实用价值更加凸显,受到了越来越多上海酒店客户的青睐。
对于消费者“在上海还能愉快地住酒店吗?”的疑虑,机器人服务生系统给出了完美的答案,并为住店客人带来了智能化的入住体验,你不妨也去实地体验一番吧。